鞠占斌是1977年恢复高考后的第一届大学生，物理系无线电专业出身。他毕业后从事过10年的计算机工作，深知计算机的功用。书店草创初期，鞠占斌就请软件工程师与中央红集团30多名专做软件开发的大学生，按照书店需求，专门研究出一套适用于图书进销存的软件，并与书店财务结合，解决了大型书店盘点难的问题。这套系统软件由于自主开发，几乎没花钱。鞠占斌还对40岁以下员工提出硬性要求：必须使用计算机操作，必须使用五笔输入法，操作快准的员工马上选拔到重要岗位。书店的网上订货、网上销售、网上查询、网上传真、收发电子邮件，都与鞠占斌的选择和务实风格分不开。但也正是因为务实，鞠占斌不选择他认为是烧钱的当当模式，而采用稳妥的C2C模式。

　　中央书店网店为哈尔滨市内除呼兰区与边远地区外的读者送书上门，书到付款，而为外地读者则提供邮购服务。与常规渠道通过店铺售书相比，网上书店具备覆盖全球的优势。虽然网店现今拥有网上注册用户2600余人，但是人均年采购图书却达140元，人均购书7册。其中，外地读者多于本地读者，南方读者多于北方读者，城市读者多于乡村读者，在全国读者之中以江苏省的读者为最多，此外美国、加拿大、澳大利亚、新加坡等地也有一批读者。一位美国读者在网上用英文向书店求购《老北京建筑》等十余本图书，书店在接到邮件后马上组织人员翻译订单、购进图书，并通过网络与其沟通，最终交易额100美元。香港一位读者与书店联系一套定价为1840元的《中华通史》，得知书店有此书后当即汇款，当书店员工将重达15千克的图书寄到读者手中时，这位读者非常满意。截至目前，中央书店网上书店共销售图书20余万册，码洋200余万元，每个月销售都在15万元左右。

　　传统书店和网上书店是否就一定是对立的？中央书店想清楚了这个问题，他们能在巩固传统店铺销售的同时将书店开到网上，作为宣传与销售的良好补充，就意味着它已集传统书店与网上书店于一身，实现了哈尔滨图书零售业独树一帜的优势互补商业模式。

　　网上书店的焦虑与竞争潜力

　　虽然享受了这么多好处，但是读者对网店仍是挑剔的。针对记者在哈尔滨豆瓣网上的提问，网友灌大人说：“传统书店可以看得到摸得着，买书比较踏实，我对网上书店略微有些这样或那样的担忧。”网友hemo说：“传统书店：图书种类少，骗钱的考试书、删节本太多，贫乏而低俗。网络书店：无法试读，无法挑选书籍质量。”网友Mountain说：“单说网上书店的问题，最大的不足之处在于：都仅仅把书作为一种商品来卖，而不是把书作为文化载体来看待。现在急缺万圣、季风这样的网上书店。”

　　国内网上书店与亚马逊书店之间存在一定差异，比如物流设施、网络条件、配送方式、支付手段等等。其中尤为突出的是物流与支付，两者差距非常大。国内较多采用货到付款的方式，异地货物送达周期也相对较长，另外还存在着书评与售后服务等方面的差距。

　　针对差距，鞠占斌经理说：“我们的物流是自组完成的，网上书店也是刚刚起步，与传统书店的发展相比还是新生事物，目前只能在积累经验的基础上全力做好保障服务。由于网上平台是超区域性的，虽然在本地同行业中感觉还可以，但在网络上我们深感单薄。凭借自身的力量要在全国网络平台中做到全而大，自身软件是不足的。为了满足网上市场需要，下一步我们将联合专业书店化零为整，整合资源，强强联合，来确立自己在网络上的强势地位。”

　　网上书店的图书过于相似，价格战一触即发。分销专家尚阳认为，在产品同质化的今天，价格战成了企业竞争最常用、最有效的手段，而抵抗产品同质化、回避恶性价格竞争的核心策略是差异化。图书销售只有通过内容差异化、服务差异化、渠道差异化才能出奇制胜。