早在1996年，大连万达集团即向消费者作出三项承诺：一：在三年保修期内，房屋渗漏赔款3万元。同时全额包赔因渗漏造成的家庭装修损失。二：面积短缺，缺一赔三。三：质量不好，可退可换。大连万达集团的“三项承诺”，直接面向的是消费者，而大连万达集团却坚持认为三项承诺的最大受益者是万达集团本身。三项承诺为他们带来的不仅仅是市场热销。“信誉是金，品牌是金”。“买好房，找万达”的成了当时很热的流行语。

　　2009年3月30日，中国质量协会、全国用户委员会发布了2008年度全国住宅用户满意度测评结果。万达地产在全国住宅用户的打分中，满意度最高，得分80.7分，远远高于全国的平均分值66.2分，在全国房地产企业中排名第一。

　　万达地产之所以能获得第一，一方面是因为长期以来保持过硬的工程质量，提供细致周到的物业服务，建立了良好的口碑。另一方面，最近几年来，万达地产在其城市综合体———万达广场的开发中，其中的住宅和公寓部分，在生活的便利性、物业的保值增值等方面赢得了消费者的青睐。

　　企业发展模式的探索

　　企业会壮大，也会消亡，万达想做百年企业，就得不断突破旧有模式，才能适应市场的变化。

　　在2000年之前，大连万达还是大连区域性的开发商，就已经开始走多元化发展的路子。除了做房地产开发，还有众所周知的足球，还有酒业、药业、贸易、出租车、酒店、涉及的范围非常多。但万达随即发现，自己在这些行业中并没有处于领导性的地位，很容易被牵着鼻子走，就开始酝酿第二次转型。

　　2001年，正是中国房地产住宅开发热度正高之时，董事长王建林却提出将持有性物业开发(主要是商业地产)作为万达集团的核心竞争力。这一战略改变，原因在于，城市化进程势必会使住房供应达到饱和，过于依赖现金流的住宅开发很可能会面临窘迫，唯有做商业地产，尤其是顶级商业地产，才能追求长期稳定的现金流。

　　独树一帜的商业地产模式

　　地产如何与产业结合？这个问题在2001年时几乎无人能够准确回答。万达经过探索，首创了订单地产模式就正好提供了一个答案：通过与商家结成战略合作伙伴关系，共同选址、共同设计，使得商业地产开发的风险降到最低。

　　随后，万达在商业地产项目的开过程中，先后和沃尔玛、家乐福、国美电器、百盛集团等等很多中外知名商业企业签订这种联合协议，应当说，万达商业地产最初的成功很大程度上得益于品牌联合。但资源共享这一点，是至今很多人无法复制万达订单开发模式的原因。