“您好！请问您有什么问题，可以让我帮您解释吗？”

　　“您好！请问您是哪位代理商？您想订购哪些产品我可以帮您记录”等各种回答礼貌、快捷，显然训练有素。

　　这时，还有很多客人上门前来考察，工作人员均热情地接待，首先做好来访登记，请客人坐下，为他们倒上热茶。由业务经理为他们进行系统的产品介绍，投资分析等，并可以随便观看展示厅内的所有产品，然后，在工作人员的指引下，观看公司的系列产品知识光盘和各地代理商开业盛况实录。让一位普通的考察者自一进门开始便实实在在的感受着“欧林雅”带给他们的视觉、听觉和感官上的冲击。确立了试销或者代理意向的，由工作人员指引他来到订货厅订购产品。在整个过程中，工作人员一直都是笑脸相迎，举止大方得体，给人一种非常积极、礼貌、热情又不失风度的感觉。我和记者徐宇航在欧林雅公司总经理傅泽星先生面前提起了这件事，傅总高兴地说：“不管什么样的客人进门，在合作前的一切考察、谈判，以及建立合作后的一切服务工作都是由各个部门紧密配合来完成的，无需我一一亲力亲为，就是说不管多重要的客户，都无需我亲自谈判，除非他们一定要求见我的，我才接待，表示我对客户的一种尊重。只有我们管理者教好了员工，我才不会那么累。”听傅总的语气轻松而洒脱。

　　仅从该公司的员工面貌和工作状态这一点，便可以看出，该公司的企业培训做得很到位，从专业知识到服务礼仪，均训练有素，而这往往是很多处于创业或发展阶段的中小型企业的薄弱环节。有的企业经营者急功近利，满足于一时的短期利益，而忽略了长远发展规划，更忽略了对员工的各种培训和管理。

　　其实，员工是经营者的缩影，员工的面貌代表了企业的形象，想要给你的合作者展现一个积极向上开拓进取形象的企业经营者们，请从培训你的员工抓起。

 

　　2006年12月26日临近中午，当采访即将结束之际，欧林雅公司的工作人员捧来了鲜花和一个写着“祝徐宇航生日快乐”的漂亮的生日蛋糕，让我和徐宇航十分意外，原来这是傅总得知昨天的圣诞节也是记者宇航的生日后精心安排的，来为我们补上一份祝福。傅总和该公司全体员工齐聚一堂，共同为我们唱生日歌，一张张热情洋溢的笑脸，一份份真挚的祝福，让我们这些身在异乡采访的记者感受到一份在家般的温暖。点燃生日蜡烛，宇航许了两个愿望，然后大家帮助她一同吹灭了蜡烛。在欢呼声中，宇航宣布“我许了两个愿望，一个是许给自己，另一个就是许给欧林雅公司，希望在傅总的带领下乘风破浪更进一步，并和我们《现代营销》的感情不断增进。”