图解：流行美：产品服务一体化连锁经营

　　成立时间：1998 年

　　所属行业：连锁零售服务

　　流行美创始人赖建雄

　　创始人赖建雄创建流行美时只是在广东百花广场开的一家夫妻店，经营女性发饰。他没想到，十年后公司在中国大陆拥有 1，700 多家专卖店，VIP 顾客数量达到 900 多万，并涉足海外市场。现在的流行美已发展成为包括发饰品、化妆品设计，集生产、物流、营销、售后服务为一体的规模化连锁产业。

　　想当年，从事女性发饰产品的小店多如雨后春笋，但能够挺到十年的少之又少。为什么流行美能一枝独秀？公司财务总监周兴平说，“我觉得赖建雄是一个喜欢思考的人，时时考虑顾客的需求。”喜欢思考让流行美从出售发饰产品的简单商业模式，慢慢转变成“提供产品+服务”的公司。这种特有的商业模式，是流行美成功的基石。

　　对于顾客，流行美的连锁零售店免费教导他们设计自身形象，且为他们免费设计发型、盘发、化妆。这种服务模式其实是一种体验营销。所谓体验营销，是体验提供者通过激起顾客或其他受众的兴趣，把他们从单纯的购买者转变为自己忠实的拥护者，并体现体验提供者对受众的喜爱，为他们带来无尽的惊喜和刺激的一种营销方式。流行美的顾客，如果购买了任何一家流行美的产品，就可以在任何一家流行美店长期享受免费设计形象、免费设计发型、免费盘发、化妆等服务。

　　除了体验式营销，流行美的另一个特点是专享式创业传播。1，700 多家专卖店中，除少数是直营店外，大部分是加盟店。加盟方式不是简单的品牌加盟连锁，而是从培训手，全流程地打造每一家新店。流行美采取教练式、保姆式培训，对加盟店的员工进行分层次的培训，普通员工到各地办事处培训，高层员工都要到总部培训。这种方式保证每一家流行美连锁零售店都能提供统一的体验式营销。

　　安博总裁兼 CEO 黄劲曾是一位 IT 工程师，她创立这家公司的愿景是：通过运用 IT 技术，在中国建立一个标准品质的个性化教育服务平台。与其他教育服务机构不同，首先，安博通过搭建学习者的数据库，能追踪每个个体学习者的学习历史，帮助他量身定制学习内容，使他能成就更好的自我。第二，安博为学习者提供持续不断的服务，而不像其他教育机构只是提供一次性的服务。第三，安博帮助学习者建立成长的价值链条，比如升学、就业、再就业等。第四，安博提供一个整体平台，其他教育机构可以通过这个平台为学习者提供更精细化、个性化的服务。2008 年，安博已经有 100 万付费用户，公司自 2004 年就已经开始盈利。

　　安博教育有两项全球独创的技术。一个是学习流引擎，这个工具会根据学习者的学习目标和他目前所处的位置，帮助他设计学习路径；另一个是学习引擎，它会随时追踪学习者的知识点或技能点，告诉他掌握了多少、同类人在这个知识点上花了多少时间、他花了多少时间，等等，这可以训练学习者的综合素质，比如计划、时间管理等。对于学习者已经掌握的知识点，系统不会再出现，而没有掌握的知识点则反复出现。2004 年，安博通过与学校合作提供服务，获得非常好的效果。

　　目前，安博主要聚焦于两类教育服务——就业和升学。对于就业教育，安博根据企业界的需求招收学生，对学生全部推荐就业。据介绍，其推荐就业成功率高达 90％。在 2009 年以前，安博主要是通过驱动学校、培训机构提供服务，黄劲透露，2009 年公司将开始直接面向消费者，在每个省建立教育服务中心。