淘宝卖家：卧雪踏棉 卖家真实姓名：陈章兵 联系电话：020-86530058 问题商品：钱包 问题原因：卖家多次承诺此产品100%不会掉漆，如3个月内掉漆给换。但出现问题后，否认质量问题，拒绝退换。并且以人造皮革充当牛皮卖。
(投诉淘宝客服后，拖延并不处理 投诉编号：8199066 向淘宝客服投诉时间：2008-08-24)

　　具体情况描述：在购买此商品前，卖家的商品介绍里以明确表明，此商品是全牛皮产品。并且本人在淘宝旺旺里再次询问过是否全牛皮。可卖家的回答“你看到东西就知道了，这个靠吹水是没有用的”(废话，钱包表面有处理过当然不能用这方法了，都是诚心白说废话)他从最开始根本就没有正面回答过，是或否。就是表明最开始的时候卖家就存在欺骗消费者，而且保证100%不会掉漆的，掉漆包3月换货的承诺也是随便说说(只要骗到人买了之后就不认账)。可收货第二天(22日早九点40分收货后立刻确认打款好评给他，本人对牛皮不是很熟悉。不过过后经人家指点才知道，这根本就不是他所谓的牛皮。更甭提什么全皮了)也就是23号正式使用2小时左右，就出现摩擦后产生的颗粒状掉漆现象(出现粉红色斑点)。产品外面已被处理，无法鉴别。内部依然可以。经过人家指导，我才发现问题。 纹理均匀整齐，薄厚一致，没有动物皮毛的毛孔，无吸水性。这才恍然大悟，知道购买商品前多次问到质地，质量的问题，卖家都是没有直接回答，或跳开逼答。而且卖家说保证3个月内出现掉漆现象是给换的。可刚使了一天就出现颗粒式掉漆问题(出现粉色斑点)，他就不承认给换了。本来产品就是人造皮制品不是他所谓真皮制品。在事后与他辩论到产品是否真皮的问题上他只解释到“这个钱包主要卖的就是工艺，印花很昂贵的”表明产品根本就不是他所谓的真皮。本想协商解决，给他传了问题照片，他却说生产本身就那样，(要是他所谓的就那样，为什么其它地方不那样呢) 而且通过再次协商说我“无理取闹”不承认产品出现的问题，还要投诉我。最后直接不理人，还在他的电脑里删除好友名单里的我(事发前本我已加为好友，所以当他删除我的时候，我旺旺的好友名单本应该是“在线”的状态变成了灰色的离线，但是可以在他的首页或者商品的网页上看到他旺旺的图标是在线状态的)。
 
　　从最开始我不知情的时候当涉及到质问“皮”质地的时候，他都是避开直接式的回答。 本人上传到邮箱的问题图，聊天记录举证。而且钱包的右下角在未使用前前就有蹭漆问题，其它地板图案的渐变色都是白色到浅灰色。而那块比其它的都深而长，明显不是设计的结果，(与本产品一同购入在此卖家购入的雨伞也出现裂缝，魔术贴的位置线出现脱线问题，本人很理解，所以在不影响使用的前提下都想就这么着吧。那件给的好评也是 “一分价钱一分货 东西还算不错的 谢谢”而且收货确认的时候也在旺旺上跟他说过)本想凑合使用的。但是卖家拒绝承认是质量问题，态度不敢让人恭维，所以投诉申请淘宝的消费者保障服务-7天无条件退款。在本人与他的聊天记录里，他告诉他有7天无条件退货的项目，你要想退也不需要理由。(好像我是蛮横不讲理似的)我说“我知道”，在他要说本人无理取闹投诉我后，我告诉他“谢谢，我投诉你吧”。所以本人就投诉申请了7天无条件退货(因为只有投诉才可以申请)。但是卖家在投诉后里的解释说“卖家早就同意退回商品，还一再交代要和卖家的经销商协商好解决这个问题，但是买家就有点得理不饶人。未通知卖家的情况下就采取这种偏激的处理方式，实属无理取闹，也有聊天记录为证的了。” (他说“我没有时间 你再闹我就投诉了”)而后我早就说过：“谢谢，我投诉吧”，还说我没告诉他，而且他的事后(8月24日)的态度和先前简直是判若两人。否认他卖货的质量问题，还说我无理取闹。投诉是为了淘宝能有个正确的处理。然后再退货什么。现在说的我跟个小人似的。因为本人查看淘宝的帮助中心得知此项帮助内容(内容网址http://service.taobao.com/support/help-3099.htm)

　　我给了卖家好评，但后来发现商品有问题，还能投诉吗？

　　如果还在交易建立3-60天投诉期内，您仍是可以进行投诉的。

　　如果您是买家：商品成交三天后，请登录“我的淘宝” >> “我是买家” >> “已买到的宝贝”针对相应交易发起投诉，请写明投诉原由，并附上相关的图片凭证或是旺旺聊天记录截屏，投诉的处理时间为7个工作日内(如符合卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货的投诉类型，可以在成交当天发起投诉，处理时间为1个工作日)。

　　本应该处理的期限应该是7日以内的，除去双休日(24号星期日投诉)，本人于9月5号也就是投诉并刨去双休日的第10天两次咨询过处理时间问题，(本人在9月1日也咨询过处理时间问题)可淘宝的3次的回应是请耐心等待，而且最后一次在我把在315网站上早前一个买家投诉淘宝不处理问题的记录给他们客服看时(此买家被淘宝客服“忽略”了2个多月，网址http://www.315ts.net/ts/viewtousu.asp?id=180701)，客服才告诉我说此投诉处理的时间是7-14日。为什们先前2次都不说呢。 这真的难免让人怀疑，消费者保障服务服务本就是淘宝网站和卖家的一个谎言。(因为想入此服务，得到此图标需要卖家提交千元押金)。今天9月12号是刨去双休日的第15天，未刨去双休日的第20天。 请问何为淘宝的所谓服务，何为消费者保障服务，何为7天无条件退款。何为淘宝客服的承诺，何为淘宝客服的信用，何为骗人与不骗人。 或许这所谓的消费者保障服务根本就是淘宝的一个“欺骗”、包庇卖家的一个“谎言”，对卖家很真实。说白了就是为了那千元的押金而去，根本没有所谓的服务项目。 或许我不再投诉的话，淘宝客服的回答没准是14-21天、21天-28天、28天-35天... 希望淘宝可以向易趣那样，快些受管理费吧。要不所谓交了钱的服务也是这样一个“图标式”的服务。根本不针对买家的服务，而是针对卖家的“宽容服务”。只要你交钱，你就是上帝。