在选址时,胡忠最关注的是自己“邻居”的实力。在金源MALL中,纸老虎文化广场正好挨着星美影城,与电影院的互动非常明显:他们的消费人群很类似,都是白领一族,看电影的人—般在入场前都会去纸老虎广场里面翻杂翻志、看看碟,逛完纸老虎的人也常去电影院——这两种休闲文化产业从消费群体、消费习惯上刚好能互相补充互相促进,不失为一种完美搭配。
消费者的定位和客流的实际集中程度是纸老虎连锁店选址的另外一个主要考虑因素。落户金源MALL缘于其位于京西大型高档住宅区——海淀中关村万柳社区和世纪城的优势,可以网罗该地区的单身白领顾客,这与纸老虎销售中高档杂志的定位不谋而合。而进驻回龙观和天通苑则更看重这里中产阶级家庭的消费潜力。也就是说,纸老虎的服务对象不再单纯是个人,而更多的是家庭。“在这样的大型社区里,家庭消费的潜力非常大。”
这让胡忠觉得应该针对家庭增加一些更人性化的服务。因此,益智乐园和儿童乐园相继诞生:父母可以把孩子“寄存”在这里,由店员照顾孩子,自己轻轻松松去逛商场,当然,父母也可以和孩子一起娱乐。“我们曾经在网上做过调查,顾客对这项服务的受欢迎度非常高。现在的孩子大多是独生子女,在家里没有玩伴,来过这里一次后就想再来。”蒋璐说。
就产品结构来看,相比以前单一的期刊和畅销书,文化休闲广场增加了图书品种和数量,还增添了数码、音像产品以及年画、书包、玩具之类吸引小孩的产品,把单一的视觉阅读变成视觉、听觉相结合的立体阅读。
对于品牌的经营和宣传,现在的纸老虎少了一份当年壮士断腕赔本赚吆喝的激进,多了一些谋略和从容。除了和《精品购物指南》、《北京青年周刊》合作,推出纸老虎排行榜,还和北京电视台合作推出了一档节目——纸老虎文化交流时间,推荐一些受会员欢迎的好书,在宣传纸老虎的同时也借助强势媒体在图书零售业建立了一定的话语权。
一个产品卖三次
在报社工作了10年,胡忠非常熟悉媒体“多重售卖”的运作模式:即先将报纸卖给受众,然后再将受众的注意力卖给广告商,最后利用前两次售卖的良性循环形成的媒体品牌,销售周边的产品或服务给消费者,从而实现媒体的三次售卖。
胡忠决定将这一模式移植到自己的书店上来。纸老虎的第一次销售是面向顾客销售书刊,通过书刊的进价与售价之间的差额获取毛利,由于采取租赁、承包终端、自主经营的方式,从出版社、杂志社获得的折扣要明显高于其他中小型代理商;第二次销售是面向杂志社和出版社,通过顾客潜在价值的深度获取客户投放的广告收入,利用每月一次的分类图书排行榜以及年终图书销售排行榜,向出版社或杂志社销售卖场的广告位置以及《虎友会》的广告版面;第三次销售,主要是利用品牌带动纸老虎的周边产品,既包括书刊客户的品牌,也包括纸老虎自身的餐吧等的销售。
这是一个几近完美的滚雪球式盈利模式,但实现这种模式的前提在于,纸老虎需要有一个长期稳定的消费群体。
2001年,纸老虎连锁化经营已初具规模,开始采用会员制并成立了“纸老虎俱乐部”。一开始,只要在纸老虎购买书刊杂志,就能免费获赠一张会员卡,根据会员在卡里充值金额的不同,纸老虎将会员分为两类:享受8.8折的普通会员和享受更低折扣的贵宾会员。一旦成为纸老虎的会员,顾客的信息和阅读习惯就会进入纸老虎的资料管理系统,一旦有适合会员的活动,纸老虎就会以短信的方式通知会员。一个强大的会员群体不但能带来可以预见的稳定利润,也可以为后来的跟进者搭建更高的竞争壁垒。







