1988年，24岁的王文京辞去国务院某直属机关的工作，与苏启强共同创办用友。用友成立20年之际，王文京称他们的发展可以用从“一间房”到“一幢楼”再到“一个园”形象地概括。1988年从中关村一间租来的8平方米小屋起步，1997年用友大厦落成，2007年入住用友软件园，用友每十年一个新台阶。用他的话说，用友取得这些成绩的关键，在于踏准了行业的增长波。这可能就是多年来对手不断更替，而用友依然屹立不倒的原因。

　　王文京说用友的发展过程有一个重要的特点：即新业务兴起之后，老业务仍在不断增长。IT界是个日新月异的行业，他在不断淘汰着无法适应其行业发展规律的人们。他总结道，企业对IT的需求主要取决于三个因素：企业的发展阶段、信息技术(IT)本身的进步以及管理理念的发展。在这些因素的共同作用下，企业对管理软件的需求表现出明显的阶段性，管理软件行业也呈现出波浪式的发展轨迹。如果不能洞悉并顺应这一趋势，不仅会错过下一轮发展，甚至会被无情地淘汰。曾经赫赫有名的先锋、万能和金蜘蛛等财务软件厂商便是如此。他指出管理软件行业的发展是一个新老共存的状态，因为市场上总是同时存在新创企业、发展中企业和成熟企业，他们对IT的需求呈现出明显的阶段性差异。

　　在管理软件行业，王文京已由最初的软件开发专家转变成了全面的企业家，他的企业管理思路和营销思路渐渐清晰起来。他说必须让客户相信，你有能力满足他们日后更高级的IT需求。用友努力开拓ERP，并同时向高端市场进军，但他们没有放弃中低端业务。这是用友对目标客户市场进行细分，顺应行业增长波的自然结果。

　　王文京认为，企业是一个复杂的系统，若想使这个系统有序运转，就必须遵从一个共同的原则。用友的原则就是客户需求。他曾研读过西奥多·莱维特(Theodore Levitt)的著作《营销想象力》，“企业必须将自己视为一个创造客户和满足客户需要的有机体。”那本书让他收获良多。

　　当初王文京和苏启强正是预见到会计软件即将兴起，才“下海”创建了用友。比如ERP和NC，都是源于用友很好地把握住了客户需求和技术趋势。对王文京个人而言，有几个习惯对他帮助很大。他喜欢跟分公司管理者、销售骨干、售前和实施顾问等与客户打交道的人聊天。这样可以更好地了解客户的哪些需求最为迫切、对用友及对手产品的评价如何。其次，他每周至少拜会两批客户或者合作伙伴，与客户直接交流更能让他感受到客户深层次的需求。第三，他坚持自己直接处理邮件，虽然任务繁重，但收到的信息都是第一手的，不会失真，而且时效性也有保证。

　　可以说，用友是以客户为导向的公司。在用友，产品开发不再是研发一个部门的事情，而是在市场和客户需求指导下的多部门协同开发。王文京说，企业必须有能力开发出合适的产品，顺利交付，并提供持续的服务，帮助客户实现预期价值。

　　在人才策略方面，用友采用激励机制引导人才的流向。为了迅速补上急需的能力“短板”，用友引进了大量的人才，他们给用友带来了开展ERP业务所需的理念和技能。2007年，用友还从国际厂商，特别是国际咨询公司和会计师事务所引进30多位高端专业人才。