进入一个卖场，消费者首先是寻找自己需要的产品，然后在需要的产品中寻找熟悉的品牌，没有熟悉的品牌则会考虑曾经接触过的，或者试用过的品牌，这些都没有的情况下，才有可能听从卖场导购人员的建议和意见。让消费者曾经接触过，或者试用过，正是消费者公关所要达到的目的。
再者，开展消费者公关，要注重消费者的消费体验，持续改进，使产品更加与消费者需求相吻合。企业在做产品上市规划的时候，总是要组织自身营销业务人员，或者是委托专业市调公司进行专项调研，不管这种调研做的多么深入，多么细致，所取得数据与消费者实际情况肯定会有差异。也就是说，什么形式的调研，也不如消费者一边试用产品，一边谈自己对产品的印象来得直接。
此外，消费者公关规模可大可小，次数可多可少，可送、可赠、可促销、可让利，可以嫁接到任何类型的活动中，也可以独立运行成为市场推广的经典大戏。最关键的是，点对点沟通即能尽可能的节约资源，使每一分钱都能产生实际的效果，同时又能获得第一手的真实的市场信息。
一切营销活动，脱离了消费者，就相当于公交车一直在途中奔走，始终没有抵达终点。抓住消费者，才是产品最终实现销售的根本。
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