【一大把网站】由于交易双方对于商品价格、商品质量、服务费用、售后服务等方面出现的意见不统一而导致的争执、纠纷让无数买家、卖家苦恼。

　　网络交易，最让人苦恼的是什么呢?

　　欺诈?随着安付通的普及应用，欺诈已经不再是最严重的问题。

　　我认为，最令人苦恼的，莫过于交易纠纷了。

　　交易纠纷，是指交易完成后，由于交易双方对于商品价格、商品质量、服务费用、售后服务等方面出现的意见不统一而导致的争执。由于并无以次充好，收款不发货等行为，所以这还不能算是欺诈。比如，卖出一台“九成新”手机，买家认为只有“六成新”，这个纠纷怎么解决?

　　这种纠纷，无论是对于买家、卖家，还是网站，都是难以解决的问题。

　　现在，我们分析一下交易纠纷的原因和预防的途径。

　　一、卖家问题。

　　1、卖家没有做到对于商品全面、客观的描述，造成买家的误解。

　　比如，对于商品颜色、尺码、型号的描述含糊不清，或者由于对于商品使用了非专业的描述，都有可能造成买家误会。造成这样的原因，主要是卖家对于商品属性不是十分了解，或者抱着敝帚自珍的态度描述。

　　还有，有的卖家是商品行家，就用专业词汇进行描述。而非专业的买家对于专业词汇一知半解，按照自己的理解去感知这件商品，很容易产生事后纠纷。

　　2、卖家没有全面考虑到一些商品以外的问题。

　　比如，商品保质期，商品物流费用，物流管理规则等。

　　曾经有卖家出售食品，却没有考虑保质期。结果买家收到时已经变质，导致交易纠纷。

　　3、卖家有意回避了一些比较重要的属性。

　　比如，有的卖家出售盖销邮票，却没有说明背胶如何。严格意义讲，这已经属于欺诈行为了。

　　4、卖家没有采用防止商品损失的送货方式。

　　2000年，我购买了几个小香薰炉。由于卖家只用纸盒包装，导致其中一个被压碎。如果她用木盒邮寄，就绝对不会发生这种问题。

　　二、网站问题。

　　1、网站缺乏对于某种商品的专业知识，导致商品属性设置不合理。

　　2、网站对于物流费用等的设置存在问题。

　　比如，邮寄费用，只包含“邮政平邮”、“同城快递”等。在这里，“邮政平邮”指的是平信邮寄还是普通包裹呢?要知道，平信邮寄是无法查询的，一旦出现交易纠纷死无对证。