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曲美家具试水电子商务模式(2)

时间:2009-07-12 13:13来源:互联网 作者:学者 点击:

  早在曲美e世界上线两年之前,家居行业电子商务业务已经风生水起。最先走进人们视野的就是近日刚刚宣布破产的家居易站,它是由专业的网络公司搭建起来的专业的网络商城,消费者可在线购买家装全部所需的家具建材产品。它起初的运营核心是“牵线搭桥”,即将各家商品信息登录到网上,消费者点击购买商品先付定金给网络商城,网络商城联系发货,消费者再将货款付给产品销售商家,后期,它的运营核心变为“倒卖”,即网络商城低价买入产品再卖给消费者。这期间,家居易站曾被风投公司看中,使其购买产品的货款充裕,但最终,家居易站没能凭借倒手转卖赚取更多利润,导致资金链断裂,欠下了供货商和消费者一身债务,不得已宣布破产保护。目前,如家居易站一般活跃在家居电子商务领域内的网上商城数目不少,但能盈利的很少。

  另一大电子商务模式就是家居卖场开辟网络商城,为商户搭建第二销售渠道。最为著名的就是蓝景丽家出资创办的“蓝蚂蚁”,其刚刚问世的时候,曾在各大家居门户网站做过推广和链接,可谓轰动一时,在它的带领下,不少家居卖场跃跃欲试,表示要打造电子商务业务板块。其运营初衷主要是为市场服务,为商户开创第二销售渠道,但慢慢演变成为独立运营,独自开发货源和客源,市场商户的产品只是其拿货渠道之一,如此一来,网络商城与传统渠道形成了竞争关系,谁出货谁就赚钱,但对送货和售后服务这些耗费成本的事却不愿承担,导致运营体系并不流畅,消费者兴趣不大。现在登录各大家居企业网站还能发现,网站导航里都有在线订购一项,但点击进入却发现功能尚未被开发完成,其原因就是一系列问题和细节都还没有协调好,贸然开通不会取得预期效果。

  与这两大现存的家居电子商务模式相比,曲美e世界一亮相就显示出强大的优势:首先,它是凭借曲美品牌在业界的影响力开通上线,销售的仅是曲美自己的产品,且全国统一零售价,不会让消费者眼花缭乱,也不存在网上购物的风险;其次,它明确了销售和责任,消费者在线下单,将货款付给总部,总部协调经销商发货,售中售后服务由经销商承担,为了曲美的声誉,在售中售后环节,总部严格要求经销商不能出差错。同样是电子商务平台,从消费者层面看,曲美e世界显然是简单、方便而可靠的,但其他市场上存在的电子商城距离真正能为消费者提供服务还差很多。赵瑞海表示,“想象不到他们那么复杂的工程怎么能做好”。可以说,曲美e世界的出现,让经营者和消费者对传统电子商城有了更多的思考。

  疑问:经销商沦为曲美售后服务队?

  当赵瑞海说起曲美e世界具备了网上购物最关注的价格和品质优势时,曾提到“并不是说现在到曲美e世界买东西会比在实体店买便宜,而是说跟前几个月、前几年比,曲美的东西会很便宜,而且便宜了很多”,这句话听起来貌似矛盾,但实际上,却道出了曲美e世界运营的真正难度所在。

  价格,永远是商家和消费者最关注的焦点,同时也是总部和经销商博弈的焦点,曲美e世界给商品标定了全国统一零售价,就意味着经销商不能再随便定价了,而必须参照这个标准走,否则消费者就不会再到实体店消费。而在以前,经销商从总部拿货后就相当于自己买了商品,再以什么样的价格卖出去,总部就无法控制了,这种情况在目前的家具销售市场极为普遍,曲美e世界的出现可谓杜绝了经销商的暴利经营。

  现在是网络消费崛起的年代,服装、鞋帽、电子产品网络消费大行其道,但家居领域的电子商务却前行维艰,除家居产品是大件消费商品需结合现场体验的因素外,不完善的经销商代理体制造成的价格难以统一也是问题之一,而曲美e世界的出现让曲美产品的价格有了统一的基础,但考虑到市场其他家具品牌价格体系仍然不稳定给经销商创造很多盈利空间,人们不禁要怀疑曲美的经销商是否愿意欢迎曲美e世界上线。

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