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旅游分销商两极分化:专业化,去专业化?(2)

时间:2009-05-17 16:22来源:21世纪经济报道 作者:admin 点击:

  其判断的依据在于,携程一直在加重其度假旅游业务的开发与营销力度,挖角康辉旅游集团总裁郭东杰加盟并主掌度假业务也说明了这一点。携程内部人士则向记者透露,度假旅游业务在今年会有很大的变化,携程将会在海外设点,专门做高端出境旅游产品。为了这个计划,携程正秘密商谈整体挖角国内某大型旅行社的出境部。

  挖掘专业价值

  相对于携程的多元化,E龙却向记者重申了其“纯正而专业”的分销商价值。

  “我们就希望建立一个专注的、专业的第三方分销平台。”崔广福说,E龙的定位是成为中国最大的在线旅行、服务交易市场,而他也坚信如同大型购物商城不会消失一样,这样一个旅游服务交易市场同样不会消失。

  作为分销商,未来的价值在于对消费者提供增值服务,对航空公司提供增值服务,或者是酒店提供增值服务,“将来可以演化出一些延伸的模式出来。”崔广福认为,分销商的发展方向不应是携程这样的,携程与传统意义上的分销商行业规则不同,已涉足酒店业,难免有失平台的公平性。

  在E龙的发展过程中,凭借其“纯粹”的分销商身份,在多次商务危机扭转了局面。其中一起正是“切客”危机。崔广福透露,有家经济型酒店屡屡发生“切客”行为,崔遂约谈该酒店老总,诚恳指出,自己所获得酒店佣金,有50%被重新投入客户营销中,以吸引更多的客人使用E龙,余下50%则用以支付各种总务与行政成本,利润实际上所剩无几。

  “逼死了分销商对酒店并没有太大好处,最好是大家各自都有钱挣,各有合适的利润空间。”崔广福甚至向酒店方面表示,他实际上愿意降低佣金比率,但前提是先解决成本居高不下的问题,降了成本后,E龙实际上愿意与酒店分享利润所得。

  崔广福所推销的互信的上下游关系,获得了酒店的回应。切客行为很快停止了。但崔广福要想彻底解决这个隐患,必须尽快重谈佣金比,这要求E龙有更强的成本控制力。因此E龙正在回归这个线上的价值。

  这是E龙改变营销手段的原因,将原本线下60多个传统的获取客户的渠道砍掉,仅保留7个,而集中精力改善其线上交易系统。

  “以前我初进E龙时,线上交易大概是15%,现在是大于1/3.”崔广福透露,整个线上交易量的增长远远大于呼叫中心。

  崔广福赞成王一力的判断,鉴于这是个规模经济,中国分销市场不可能存在几百家分销商,市场的分化与聚合正在加剧,今后只会存活几个大分销商。崔广福向记者透露,近期E龙刚刚更换了首席财务官,新任CFO原是Expedia亚太区的CFO,擅长收购兼并,而其来E龙的主要目的也是为了收购兼并。

  旅游分销商之间的并购举动频繁。易网通并购了游易网,芒果网收购了易休网后,E龙再度发出收购信息。

  “我们的账面上还躺着1.4亿美金,而且我们判断现在开始会是一个收购时机,E龙的发展也到了收购时机。”崔广福直言,收购对象是中小在线旅游企业。

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