●邮政服务满意度低

　　2008年，邮政服务申诉5706件，比上年增长64.01％，增长幅度排在各类申诉第一位。其中，国家邮政服务2407件，其他寄递服务3299件。消费者申诉的问题集中在：送件不及时；出现邮寄物品丢失、投递错误、损坏时，邮寄方和送货方相互推脱责任，索赔难；邮寄合同普遍存在限制消费者权利的格式条款，如收货先签字、缴款后再验货、逾期不取货随意处置等。

　　●金银珠宝优劣难辨

　　2008年，金银珠宝类申诉3953件，比上年增长33.73%。消费者申诉的问题集中在：宝石名称、质量标注错误或未标明，贵金属材料及含量标注错误或未标明；虚假提高贵金属、珠宝及其镶嵌制品的质量级别；珠宝饰品加工粗糙，易断裂，镶嵌饰品脱落；染色处理石英岩制品冒充翡翠，白色石英岩和白色玻璃制品冒充白玉；黄金、铂金、钯制品及K金含量不足等。

　　●家用电器良莠不齐

　　2008年家用电器类申诉主要集中在电视机18188件、空调器12786件、电冰箱9431件、洗衣机5664件。电视机申诉的主要问题是：屏幕图像不清晰、电视机起火或爆炸等；对功能、质量虚假宣传；在保修期内没有保证维修质量。空调器申诉的主要问题是：室内机漏氟、不制冷等；室外机漏电、压缩机不运转；销售旺季安装时间拖延等。洗衣机申诉的主要问题是：电路板易损坏、噪音大、洗衣洁净率低等。电冰箱申诉的主要问题是：噪音大、制冷速度慢或不制冷、维修后出现新故障几率高等。

　　●非现场购物纠纷解决难

　　2008年，非现场购物申诉3992件，其中，邮购908件、互联网购物524件、电视购物1731件，其他零售829件。消费者申诉的问题集中在：虚假宣传夸大商品性能和品质；只能付款后才能验货，交付的商品与实际订购的商品不符；销售商不提供正规发票；由于非现场购物大多是异地消费，多数消费者不知道对方的名称、地址，出现消费纠纷后交涉和处理的难度较大等。

　　●预付款消费陷阱多

　　主要集中在美容卡、健身卡、汽车卡、洗浴卡等居民服务方面，反映的主要问题是：经营者任意制定会员卡使用规则，使用“最终解释权”等格式条款单方限定消费者的权利；部分不法经营者携款逃走，消费者追要剩余款难等。