2005年4月，21岁的李莎大学快毕业时，进入长沙一家超市做客服实习工作。开始上班的那一段，她的主要职责是收集顾客反映的情况，对顾客反映的信息做分类统计，然后把自己统计的信息上报给客服部经理。这个工作在别人眼里可能不屑一顾，可李莎不一样，她干这份工作时，非常细致。每次接到电话，李莎都把它记在值班本子上面，一天下来，她能掌握当天的商品流通信息，久而久之，她就能准确估计和预测超市的整个商品信息流通。

　　每次有顾客来访，李莎还热情倒茶，碰上领导不在，她热情招呼，和顾客交谈情况。一个月后，李莎对超市各项业务流程掌握得有条有理。渐渐地，在整理顾客和收银员反映上来的商品信息后，她做了详细的统计，发现顾客对于方便实用的新型家居产品如全自动酸奶机、带咖啡设置的三合一早餐机等新产品特别感兴趣，而且许多顾客要求购买一次性用品，可是超市是卖大众化的产品，很少有这种产品卖，于是李莎把这些建议反映给经理。后来，经理尝试进购了一些一次性用品摆进了超市，生意确实不错。

　　当时，对于顾客反映的情况，李莎也并没有太在意。2005年5月，李莎的一个朋友从深圳回来了，特地打电话过来要李莎过去玩。在朋友的家中，一件小事让商业眼光极强的李莎捕捉到了巨大的商机。原来，当李莎进了门后，发现朋友家的客厅非常干净，就像时时刻刻有人给地板擦洗过一样。也许是朋友看出了李莎的疑惑，指着刚才进门拿给李莎的拖鞋说：“我知道你在想什么，你肯定是觉得我家的地板太干净了吧，实话告诉你，妙处就在你穿的这双拖鞋上。这是一双休闲型趣味擦地拖鞋。”

　　正当李莎有点迷惑之际，那位朋友滔滔不绝地说起这种趣味擦地拖鞋的好处。原来，穿上这种拖鞋，在房间里来回走动的同时，会将地板擦得干干净净。每逢节假日，家里客人越多，地板就擦得越干净。另外，这种拖鞋由于在底部增加了一层化纤材料，穿着更加柔软、舒适，如同在高级地毯上走路一样。这种产品清洗也很容易，放在水中就可清洗干净，干后就能够用。这款擦地拖鞋在很大程度上解决了人们清洁地面的烦恼，深受消费者的欢迎。

　　接着，朋友又带她参观了家里的懒人虫自动扫地机、三合一早餐机、自动晾衣架等方便实用的新型家居产品。听完朋友的介绍后，李莎的脑海中灵光一闪，结合自己在超市实习时顾客要求提供的那些方便家居产品，不就是这位朋友正在用的吗？是呀，这不就是一个绝好的市场机会吗？

　　后来，这位朋友告诉她，这些产品消费在深圳、广州、上海等地很流行，因为这些地方的生活和工作节奏比较紧张，所以都市的高级白领都是使用这些产品，方便又实用。