凭借便捷、高效以及低成本优势，如今，网络购物已经成为都市人群越来越青睐的生活方式，但由于国内的电子商务市场还远未进入成熟阶段，网络购物所暴露的问题也比比皆是，一些网络欺诈行为、网络安全陷阱更令很多想尝试网络购物的人们心存疑虑。如何正确看待网购？如何做一个聪明买家？本报记者日前采访了360buy京东商城客服总监严晓青先生。360buy京东商城是中国B2C市场上最大的3C网购专业平台，今年八月更获得了国际著名风险投资基金今日资本千万美元投资。
记者：网络购物目前的类型主要有哪些？
京东商城：网络购物主要有B2C（企业对个人）、C2C（个人对个人）、B2B（企业对企业）。C2C是个人卖家与买家之间利用网上交易平台进行交易，例如淘宝、易趣等；B2B是企业和企业之间利用网上交易平台进行交易，例如阿里巴巴、慧聪；B2C是企业对个人的销售方式。电子商务公司拥有自己的货源、仓储、销售平台、服务等，利用自身的线上销售平台把商品销售给个人用户，例如京东商城、当当网等。
记者：B2C和C2C各有什么特点？
京东商城：C2C模式特点是大众化交易，是个人与个人之间的交易。优点是商品种类多，基本覆盖了目前市场上所有的流通商品。但全面开放的互联网特性使得诚信问题突出，假货、水货横行。尽管网络交易平台可以通过信用评价系统来减少这种影响，但无法从根本上解决问题。此外，个人商家实力有限，售后服务也是C2C的一大瓶颈。B2C模式是企业对个人，消费者在网上完成购物、支付环节。企业实力和信用要明显高于个人，因此更安全、更值得信赖。京东商城便属于B2C，拥有自己的销售体系，进货渠道、商品存储、价格制定、线上销售、物流配送和售后服务等都由京东商城自己把握，交易安全和售后服务都有很好的保障。
记者：个人网店和企业的区别主要体现在哪些方面？是否受工商税务的监管？
京东商城：C2C网站是由企业打造的网络平台，个人店铺在网络平台上免费注册就可自行开店，然后通过平台销售商品给个人。但由于目前电子商务的监管还不够完善，这些个人店铺大都没有工商执照，也更没有纳税。但B2C电子商务公司需按国家规定开设，相当于大型的电子卖场或超市，只不过挑选商品和支付的过程从面对面变成了在网络上进行，其他方面没有太大区别。京东商城这种大型B2C电子商务公司有相当的规模，有专业的客服、售后部门，也有消费者服务热线，商品质量等问题反馈后即可由相关部门解决。像京东商城有全国客服电话400-706-5500，还独家推出了“5日售后承诺”，即返修商品到达京东公司起5日内解决质量问题，逾期一律按当天商城价退款。对维修复杂的部分高端产品，如果5个工作日内没有维修好，提供同类备件给客户免费使用。
记者：网上商品可靠吗？网上看图片购买毕竟不同于实体店购买效果。怎样避免这个问题？
京东商城：如果是京东商城这类具有一定规模和诚信的B2C电子商务公司网站，商品和实体店商品没有任何区别，商品都是同一个厂商生产的，只要是正规渠道的正品行货，商品就一样。京东商城的图片都是实物拍摄。此外，京东商城推出了视频介绍产品新服务，会有真人为您展示商品，带来更直观的感受。网上购物也有传统购物没有的优势。在卖场里，消费者只能接受销售人员对商品的介绍，不是非常客观，倾向性较强。可是京东商城的所有商品都有已购买消费者留下的真实评价，无论评价好坏，京东商城都不会删除，就是为了让消费者更理性地决定是否购买。
记者：网上买的商品售后服务，如退换、三包等，和在商店买一样吗？像国美、大中这些厂商还有自己的售后承诺，比如几天内无条件退换等等。
京东商城：这个问题要从不同的电子商务类型来解释，和个人消费者相关的主要是C2C和B2C，其中C2C由于卖家和买家都是个人用户，而且商品没有非常严格的规定，其中还有很多二手交易，所以商品的售后服务并没有一个统一的标准，主要看个人卖家对您的承诺，当然，这种承诺也是不容易监督的。但京东商城这样知名的B2C电子商务公司，销售的商品都是国内正规行货，所有商品的售后服务都遵守国家的相关政策，并且所有的商品均可得到生产厂商提供的服务。B2C电子商务公司为了保障消费者权益，还会有一些额外售后服务承诺，例如京东商城的“5日售后承诺”就是目前国内商家、厂家中时间最短的售后承诺，解决了用户对于网络购物的后顾之忧。
记者：网上产品为什么能便宜？质量、渠道会不会有问题？
京东商城：网络购物产品有价格优势，是因为通过网络销售，去除了很多传统渠道的硬性成本，例如店面租金、店员工资等。质量和渠道前面已经分析过了，京东商城销售的商品都是国内正规行货，均含发票，负责保修，顾客可以放心地购买。
记者：网上购物的结算可靠吗？
京东商城：网上确实存在很多虚假网站和诈骗行为，美国最大的C2C网站ebay表示，每25000件交易就会发生一件诈骗案件，消费者应该提高警惕。但如果选择知名度高、诚信可靠的B2C电子商务公司，就不存在这种风险。京东商城支持货到付款、在线支付、银行转账、邮局汇款等多种支付方式，还提供了上门自提服务，顾客可以直接到京东商城自提中心提货，既免了运费又可以当面接受专业技术人员的指导服务。京东商城还提供免费移动POS机上门刷卡服务，顾客选择送货上门的时候无需准备大量现金，更加安全、人性。
记者：电子商务公司的配送都是快递员完成的吗？
京东商城：目前B2C、C2C两种模式的卖家大多是第三方快递公司负责送货，快递公司的服务质量很难满足顾客的需要。京东商城已经在北京、上海组建了自己的配送队伍并开始服务。广州等拥有京东物流中心的城市配送队伍正在筹建当中，以期给广大消费者提供更优质的服务及满意的购物体验。
京东热销产品
B2C优势是售后等环节更有保障，而实力强大的网站通过高效率运营和大批量采购，价格上也有惊喜。
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