网上购回手机，还没有用几天就出问题，寄回手机退货却不给退款；钱汇过去，订购的手机却不见踪影，网站页面也不再显示；最近，消委会接二连三接到网上购物方面的投诉。

　　侯先生今年3月9日在网上购买一部手机，配置两块电池和一个充电器，要求是全新原配机，价格2220元含快递费。商家承诺10天内送达手机，如因质量问题需退换货而产生的损失由商家承担。3月12日侯先生收到手机后发现手机触摸屏不能正常使用，配置的两块电池序列号相同。于是，侯先生按照销售方提供的地址寄回手机要求退货，并与销售方的联系人胡小姐电话联系确认已经收到手机(有录音为证)，但过后销售方以签收人不是胡小姐为由称没有收到手机，不给予退款。

　　童先生今年4月5日在某公司网站上看到一款数码相机，现价1780元，低于市场价3200的价格，可预付定金先发货，到货查验无误再付余款的广告后，当天向该公司订购了一部数码相机，预付定金280元。在4月7日，该公司的送货员告诉童先生货已到，要求童先生再汇1500元和全国联保税款626.40元共2406.40元。童先生按照其要求汇了款，但是该公司又提出需交2000元保证金才可发货。童先生不同意，要求退款，可是该公司一直未给予退款，现在公司网站不显示网页，联系人的电话也处于关机状态。

　　网络诈骗投诉维权难度很大

　　市消委会的相关人士介绍，从4月份接到的多宗有关网上购物的投诉看，网上购物涉及的商品主要是手机，还有数码照相机、手机充值卡、订购机票等，消费者反映问题除了涉及产品质量不合格、销售假冒伪劣产品等方面外，很多都属于网络诈骗，如商家要求再缴纳保证金或货款后才发货；还有的网上商铺谎称物品包换包修，以博得信任，但一旦物品寄回卖方，就会一去不回，电话再联系不上，网上店铺也关闭。“这类卖家使用的欺骗手法再简单不过地相同，但都能屡屡得手。”

　　“如果是涉及正规网站的消费投诉，消委会接手后基本还是能妥善处理解决，但涉及网上诈骗的投诉案件，索赔维权难度就很大，基本上解决不了”，该人士谈到，由于绝大部分网络销售商根本不办理营业执照，也没有实体店，网络商家更新速度快，出现纠纷时很多商家可能已经关门；消费者投诉时无法出示正规购物发票或有效凭证，生产厂家不认账……这些都导致网购纠纷维权难。

　　据了解，目前我国涉及网络购物纠纷主要适用《合同法》、《消法》、《产品质量保护法》的部分条款，还没有一部专门的法律法规来约束，因此网络投诉成为解决难点。

　　专家建议选择有权威认证交易工具的网站

　　鉴于越来越多网购纠纷尤其是网络诈骗的出现，市消委会提醒消费者注意几点：查看电话，看其手机卡是否需要持身份证才能开通，如不需，要谨防对方关机后无从查找。也可向当地电信或移动、联通查问网站上提供的电话是在哪里注册使用的，如与网站公司地址不一致，应多留个心眼。查看账户，查询银行账户或信用卡在哪个城市开户的，若与公司地址不一致，就应提高警惕。索要证据，商家对网购商品不承担售后责任，已成为制约电子商务发展的重要瓶颈，一定要完整保存有关“电子交易单据”。

　　此外，网上交易中恶意诈骗行为的一大特点是，不法分子采取步步为营的方式，先放出诱饵引人入套，然后不断让消费者汇款，以至最后欲罢不能，只能被其牵着鼻子走，最后货款两空。遇此情况，不要打草惊蛇，赶快报案。

　　此外，有专家建议，消费者在网上进行购物时，最好选择一些可以使用如支付宝这类有第三方机构权威认证的交易工具的网站，因为使用这类工具，只有在用户收到货，并认可后，才会将钱汇入卖家的银行账户，这样可最大化的保证消费者的权益。