问题多

　　买保健仪却送来鼠标垫

　　“花六十多元买的眼部保健仪，却送来一个鼠标垫，真是让人哭笑不得。”昨天上午，供职于某贸易公司的李小姐向本报投诉，她日前在卓越亚马逊网站订购了一部眼部保健仪，付款后，商家承诺两天内到货，但她等了三天仍杳无音讯。商家解释称暂时缺货，会尽快快递出来。

　　又过了两天，货品终于到了，李小姐当场打开验货，结果箱子里竟然是一个鼠标垫。“箱子外包装上写的是眼部保健仪，如果我当场没有开箱，可能就会造成损失。”公司事后表示送错了，等货源到了会重新发货。

　　据上海市消保委统计数据显示，2007年全市互联网服务接受投诉4233件，同比去年上涨10.03%。

　　网上商品质量难保证

　　同样的品牌，为何网上商店的价格远比专柜便宜？昨天下午，从事服装行业的王先生告诉记者，网购有时未必真正廉价，反而容易买到假冒产品。以服装为例，一般私人卖家会宣称价格仅为专柜价格一半的服装多是被正规厂家当作次品处理的产品。“按照我的从业经验，没有哪个品牌厂家可能有这么多的次品从厂里流失。”王先生说，网上卖的品牌服装大多数是“冒牌货”，从一些二三线城市的小型加工厂出来，虽然售价便宜，但成本更低，品质也很难保证。“比如仿制品羊毛含量远小于正品，但很多普通消费者看不出来。”

　　“其实部分消费者知道网上购买的是假冒产品，但仍抵挡不住低价的诱惑。”王先生表示，这种心态也极大损害了品牌厂商的权益，不利于保护知识产权。“以前襄阳路有很多‘假名牌’，工商部门会去管，但现在网上的‘假名牌’却缺乏监管。”

　　尚无专门机构监督管理

　　网购出现问题谁来管？记者从市消保委获悉，由于在网购过程中，商家销售的商品通常以非直接接触的方式进行推介，商品质量性能和售后服务的真实情况易被商家故意夸大或遮蔽，导致广大消费者的知情权较难得到保障，侵害消费者合法权益的现象时有发生。

　　消保委相关工作人员告诉记者，近期有多个消费者投诉某售书网站，网上订书一直没有收到或答应退款一直拖延，在消保委协调多次后，网站才给予退款。“这还算好解决的，现在很多网购的买家和卖家都是个人，交易没有发票，出了问题也没办法找到卖家。”

　　记者从市质量监督管理局了解到，通过网站销售的商品也要接受质量监督，但暂时还没有专门针对网上私人卖家的检查，也没有相关的网络质量检查机构。市税务局相关工作人员表示，网上交易往往没有发票，卖家避免了税收，没有发票的买家也没有维权的凭证。市工商部门相关工作人员表示，正规的购物网站接受统一监管，但私人卖家由于不需要工商注册，所以工商部门无法干涉，消费者遇到问题可以投诉到消保委协商解决。

　　人大代表建议 为电子商务立法保网上交易安全

　　全国人大代表张思民表示，近年来，网络购物陷阱屡屡发生，网上无担保贷款按对方要求预存利息后杳无音信；电视购物买到漏水桑拿屋；网上指导股民炒股被骗“保密费”后专家人间蒸发……类似的案例越来越成为电子商务发展的绊脚石。但至今我们仍没有全国性的法律对之加以规管，面对发展迅猛的电子商务交易，明确的法律条文将有更大的规范作用。

　　全国人大代表朱思宜也建议，从网络立法上和金融机构的网上操作两方面进行规范，为电子商务立法，规范电子商务安全，明确电子商务的财税课征和市场准入，解决电子商务运营中的数据保护、安全认证、知识产权、域名以及消费者保护等亟待解决的问题。

　　记者了解到，除公安局设立了专门的网络监管部门外，大多数政府部门对网络购物这一新生事物的监管并未设立专门的机构。

　　华东师范大学行政法专家表示，由于原来的法规和行政办法对网络购物并不适用，如果“一刀切”，监管力度必然大打折扣，所以建议政府部门针对现在日渐普及的电子商务，在工商、质监、税务、物价等部门增设相关网络管理机构。

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　　电子商务协会设立投诉服务中心

　　记者昨天从上海市电子商务行业协会获悉，协会通过设立投诉服务中心、提供在线交易纠纷调处服务、开展“网上卖家诚信承诺登记”、召开网络交易信息安全座谈会等各项措施，加强与有关政府职能部门、创业园区、电子商务企业的协调合作，为创建电子商务诚信环境做出了积极贡献。

　　目前，市民可前往分设于杨浦、虹口、普陀三个区的电子商务行业协会投诉工作站进行投诉或咨询，或登录www.ec315.cn网站在线递交信息。通过该网站，市民还可及时获知由市质量技术监督局提供的消费安全提示和产品质量调查结果公告信息。