信用度陷阱

　　不见面的购销难免发生欺诈，老练的网上购物者都知道，网上购物，比挑选商品更重要的是看卖家的信用度。信用度高的网上卖家，生意肯定比信用度低的好得多。

　　“大家都知道淘宝做生意越来越难，因为老卖家都已经信用度很高了，所以现在只有他们能赚到钱。新卖家怎么办呢？靠自己实实在在地积累太慢了！淘宝互刷群为您提供了互刷信用度的场所，保证每个进入的卖家都有真实的网店，在这里您可以和别人互评信用度，而且可以把您的交易量迅速提升。”用百度搜索一下，这类为网上店铺代刷信用度的帖子数不胜数。

　　当信用度与销售收入挂起钩来，就有人打它的主意。网上出现了一些专业网站或个人帮助淘宝卖家代刷成交量以便在短时间内提高信用等级。

　　“有些假信用还是可以辨别出来的。”买家冯欣就识破过假“钻”卖家，“我看到有家店在搞拍卖，市场价1800左右的手机1元起拍，我就跟朋友拍了两部，但第二天我仔细一查他的信用评价，发现除了我们俩之外，其他人都是刚注册的会员，有的一天之内竟然能拍好几部，简直太疯狂了！这明摆着就是在作弊！”

　　“后来我就长了个心眼，哪家网上店铺在很短的时间内交易量集中增长，多半都不正常。”

　　淘宝网的曹平表示，“淘宝的卖家实在太多，仅依靠我们自己的客服很难发现这样的异常情况，我们希望会员之间能形成互相监督的机制，我们有专门的举报入口，一经发现，可能会封掉他的账号。”

　　100%好评是怎么来的

　　不对消费者搞欺诈，只是对网上店铺的最低要求。商品质量如何，售后服务如何，购物者应该有权利加以评价。按照淘宝网设置的规则，每使用支付宝成功交易一次，就可以对网上店铺的服务作一次评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类。

　　可是淘宝网的一位买家在自己的博客上发出了这样的疑问：“淘宝网上的商家几乎都是无差评商家，甚至连中评都没有。几乎所有卖家都是100分，当今的互联网电子商务环境真能个个打100分吗？”

　　淘宝会员“xj_jx”以自己的亲身经历，向本刊讲述了这些百分之百的“好评”是怎么来的。“xj_jx”在淘宝网上买了一只mp3，收到货用了几天mp3就坏了，他当时立即联系卖家，但是卖家爱理不理，于是他立即给了这个卖家一个“差评”。

　　这位卖家收到“差评”后，变得主动起来，联系“xj_jx”，答应更换新商品。“xj_jx”把坏了的mp3邮寄给卖家。没想到卖家一收到mp3就威胁他，如果不把这个差评改过来，卖家就不会把机子还给他，也不会退钱。

　　为了拿回退款，“xj_jx”最终还是屈服了，把差评改为好评，这位卖家又变成100%好评了。

　　网上购物的诚信前景

　　互联网是一个无限开放的空间，种种不诚信行为难以赶尽杀绝，让购物网站的运营商伤透了脑筋。

　　2008年3.15期间，淘宝网推出了升级版“消费者保障计划”，包括“假一罚三”、“7天无理由退换货”和充值卡“闪电发货”三大举措。

　　在“假一罚三”规定中还包含一项“买家投诉，卖家举证”的制度。就是说如果买家提出购买的商品为假货，相关卖家必须举证证明其所卖出商品不是假货。而且必须在7个工作日内提供相关证明。

　　有法律界人士认为，这个措施颠覆了“谁主张，谁举证”的原则，使得“举证责任倒置”。

　　而中国政法大学知识产权研究所研究员赵福军则认为，“淘宝网作为交易规则的制定者，其对买卖双方制定的电子契约本身就受法律保护，因为在合同法中，双方当事人自由意志达成的协议本身就是当事人之间的法律。只要卖家是自愿加入假一赔三计划的，就等于同意了这个规则，这就是电子合同所具有的法律效力。”

　　赵福军评价说：“就维权的力度来说，这早已超越了线下购物。”他对购物网站的这种举动表示支持，“目前国家对于网络平台的交易还没有任何相关的法律，消费者遇到问题很多都是投诉无门，如果淘宝这样的平台商能提出更多的解决方法其实是件值得鼓励的事情。”

　　管辖淘宝网的杭州市工商局高新区分局投诉调解科负责人石崴告诉本刊记者，2007年，他们受理的“淘宝网”投诉案件有483起。而同一时期淘宝网实现的网购交易额为433.1亿。也就是说，在2007年淘宝网网络零售交易中，大约每1亿元的交易，才立案一起交易纠纷，这个比率比现实中的零售企业要低得多。