发货篇：不要在包裹里放钱

　　曾经有一个买家多付了邮费，这个时候最好是让她将那多付的邮费给退款，如果你好心的将多付的邮费也一并并到包裹里了，到时候如果退货，这个包裹里的钱也是说不清楚的，妖妖又遇到过这样的人，他一口咬定他在打开包裹的时候根本就没有看到过钱？得，我又一次哑巴了，谁都不能证明我确实在包裹里放了钱啊！倒霉透顶，那一共是20多块的快递费啊！就这么没了！55～此买家居然还小赚了一笔。

　　发货篇：多ID购买的禁忌

　　我店里有商品是一个ID只能购买6件，多出一件要加收手工费的，所以，会有买家需要用多个ID来拍你的商品，这个时候你也要注意了，妖妖又让人钻了这样的空子（网上开店会遇到太多太多的PP了），他分别用2个ID拍了我10件商品，但只用了一个ID和我旺旺说话，而另一个ID却始终没有上过线，并且，两个ID所写也是两个地址，我并没有在意，所以就将这10件宝贝用一个包裹发给了和我说过话的那个ID地址了，可想而知，此人的另一个ID竟然疯了一样要求我全额退款，理由是卖家并没有发货，而是用了另一个买家的发货单号做了虚假发货，又完蛋了，没有旺旺留言记录，不是相同地址，我到哪里去偷证据，于是，我又一次败诉了。。。。。钱也没了，货了。。。。

　　建议：多ID拍同样的宝贝时，你要提前告诉他必须要填写同一个收货地址，否则，店主有权利多收邮费，或拒绝发货，并且一个一个的翻看，看看是否地址相同，如果此人还是用了不同的收货地址，这时你就要用旺旺的阅读确认功能，请他用所以的ID全部确认收货地址，这个时候阅读确认功能要充分使用，做到万无一失，这样也可作为一个证据哦！。

　　售后服务：货物跟踪

　　妖妖在开店初期，并没有把货物跟踪这一项做好。于是又落了一个货钱两空的结局，我给一个上海买家发完货，就再也没有联系过，并且对方一直都没有确认收到此货，我当时经验不足，想的就是，反正到了时间，淘宝自动会把货款打到我的账上的，我也就没往心里去，谁知道，在到期还有3天的时间里，此人突然非常强硬的要求我退款，死说没有收到货，晕了，我当时也就一星，是个新手，不知道可以投诉，可以上传发货凭证，而我却是傻傻的跑了一趟邮局，要求邮局帮我查单，可谁想到，查一个单要那么长的时间啊，跟本就来不及呢，我想货也不值几个钱，又怕他给我个差评什么的，多亏啊，算了，就当是花钱买个教训吧，于是，我还非常爽快的给他全额退了款，结果呢，当然是货也没了，钱也没了啊。。。提醒大家，千万不要因为货不值钱，又没有收到退货的情况下，就轻易的给买家退了款，因为我后来才知道，这个不良买家专挑一些没经验的新手卖家下手，还专拍那些几元的，没几个钱的宝贝，在以同样的方法坑害所有的新手，而新卖家就会像我一样，认为没有几个钱就算了，于是，此人骗钱骗货都骗了好多人啊。后来我在做调查的时候，一个三钻卖家给我说了很多经验（在这里我要感谢他，此三钻也是这个不良买家要骗的，只可惜，人家是三钻经验多的很，一下子就识破了他的诡计，这个买家最终没有在三钻那里得到什么便宜）而2个星期过后，邮局的查单结果是“本人已签收”。

　　提醒：货发出去，要及时进行沟通，如果买家长时间没有确认收货，又不上线的话，建议卖家可以提前到邮局查单，必要时，投诉，投诉，坚持到底。。。。

　　退货篇：没收到货不要退款

　　我近些日子遇到这样一件事：一个新手买家买了我很多东西，而且我也将货物发出了，可没过三天，此人无声无息的要求退款，也没有和我说过什么话，估计是想蒙混过期（如果期限过了，支付宝是会自动给买家退款的。）只可惜当时我就看到了退货请求，于是，我给他留言又发手机短信，告诉他本店虽然可以无条件退款，但前提必须是收到退货的条件下才可以。如果货发出，而买家却是要求“没收到货要求退款”，本店是一概不接受的。就这样两天以后，另一个新ID和我留言，说：“他是XXX，他的号被盗了，所有未收到货和未发的货都被盗号者要求退款了。”暂且不论此人的话是真是假，卖家要坚持的原则一定要坚持下去。如果他说的话是真的，那么你所给退的钱都会入了盗号者的腰包，如果他说的是假的，那你就上了一个骗子的当了，货也没钱也没了，我坚持了我的原则，我拒绝了退款要求，就在第二天，此人就撤销了退款请求，说是号又找回来了，到现在为止，我还没有弄清楚，此人到底说的是真话还是假话。

　　建议：就是一句话，要求退款可以，但卖家一定是要在收到退货以后，并当着邮政部门的面前一一查看，有必要时还要照几张照片做证据，做到万无一失，等看货没有什么问题的时候，才可以将退款放出。