案例

　　小昭是一个“宅”女，接触外界除了网络就是电话，于是就发生了下面的事情：

　　一天小昭在网购时遇到了问题，有问题就找客服。于是小昭就打开了搜索引擎网站，搜索了一下支付宝客服电话，查到了很多 089 开头的电话，于是小昭关低了音响声音，想都没想就打了过去。接电话的是一个自称为支付宝 “工作人员”的人，表示需要核实小昭的身份，那个自称是“工作人员”的人要让小昭告诉他支付宝账户的密码和安全保护问题，小昭有点起疑心了，但在某网站贴吧中看到的电话号码确实是这个，于是就积极的配合了“工作人员”，告知了对方需要的信息，挂完电话，小昭重新投入到了网络的世界。

　　一天过去了，小昭要登陆淘宝上购买手机充值卡，在付款的时候提示余额不足，小昭纳闷了一下，自己刚在昨天往支付宝账户里面充值了200块钱，要买手机充值卡的，怎么没钱了呢，于是小昭想登陆支付宝账户，但是提示密码错误，这个时候小昭意识到自己可能被人骗取密码然后被人把支付宝账户中的钱转走了。

　　专家支招

　　1. 在有些不负责任的搜索引擎中搜索新浪、腾讯、淘宝、雅虎、网易等知名网站的客服电话，会发现他们都使用了“08-98”开头的号码。但这些知名网站并没有将话务中心移到海南，“海南客服”只是犯罪分子利用有些搜索引擎漏洞实现的一次诈骗活动。昨天，记者试着在“某知名搜索引擎”上搜索“淘宝网客服电话”，发现有关“淘宝网总公司电话”、“淘宝网客户满意服务电话”、“淘宝网客服热线”等名目的电话铺天盖地，这些电话号码大多数以海南省区号“0898”开头。(注：现在这个情况可能有些改善了，骗子毕竟只是骗子)

　　2. 支付宝客户服务电话为 0571-88156688，淘宝的客户服务电话为 0571-88157858 并且可以登陆支付宝官方网站 (https://www.alipay.com) 上“帮助中心”的下方查看到支付宝的服务电话。不只是支付宝，其他金融机构的电话，可到官方网站查询。搜索引擎是不对结果负责的，切勿轻信一些不法份子在论坛中四处散播虚假电话，利用搜索结果诱导用户上当。

　　3. 支付宝工作人员绝不会要求您透露任何帐户密码信息和安全保护问题答案。请不要告知任何人您的“支付宝账户”密码信息，包括所谓的“工作人员”，并且也不要主动透露相关信息。更不会告知您中奖而让您先付费 。

　　4. 任何正规机构的工作人员绝不会在电话中要求您向个人银行帐户转账，任何业务资费均以公司对公帐户操作。而且帐户名称与相关公司名称相符。

　　5. 如果您接到一个熟悉号码的来电，但电话中有套取您信息的内容。这很有可能是来电号码被仿冒了，但被仿冒的电话号码是不能被回拨的。如果您遇到熟悉的号码来电告知奇怪的要求，请您挂断后回拨确认。