别人为什么买你的而不买别人的产品，就是你的竞争优势在哪里？在淘宝首先是靠价格，但很多却以出售低劣产品来卖低价，价格是便宜了，但你的顾客下次一定不来了。低价是相对的，就是相对地面店铺的价格优势。

　　还有一个就是服务了，很多卖家，都会在自己的宝贝描述或卖家须知里，这样写道：“请你在收到东西后，一定要当着快递公司的面打开，检查东西有没有缺少或受损，并让快递人员签字确认，否则买家概不承担责任”，快递员不是SB，不会让你没给钱就给你拆包的，如果你给了钱，他还会等你看完再走吗？这是在推脱责任，不是在服务客户。

　　在网上买东西买家看不到、摸不着，完全凭一张张图片展示产品，客服人员的耐心介绍和解释就非常重要。对于我们而言，我们有强大的企业后盾，质量根本就不是我们担心的事情，由于没有中间环节，价格优势自然就有了。我们重要的工作就是，如何让人知道我们在网上出售产品，出售的产品能给他带来哪些好处，专业一点讲就是要推广卖点。我们客服人员的奖金的70%是与其服务质量挂钩的，30%才与销售挂钩。因此客服中心每一位客服人员，是以服务好每一个前来咨询和购买的客户为工作重点，而不是一味的推荐产品，这样客户可以在没有购买压力的情况下仔细的了解产品，自然就会提高成交率。

　　5、 最坏的结果你能承受吗？

　　（1） 心里承受能力

　　每一个创业的人都渴望成功，都憧憬自己成功的那一刻，但在激烈的竞争环境下，一切皆有可能。在创业之前，我们要做好最坏的打算，就是想象自己万一失败了，怎么办，能不能接受失败的结果。如果能接受，干！

　　（2） 经济承受能力

　　作为小本创业者，我们没有大老板那样轻松地投资，几十万甚至几万元对于我们来说，已经是我们的全部身家性命了，创业不是投资简直可以说是拼命，你要想想你的命只有一条，你能死几回。

　　这是我创业的第五个项目，之前已经死过两回了，另外两回还算幸运，没死！但活的也不是很好，所以果断中止了。这一次，对我来讲，又是一次拼命。但我也想过，虽然现在的竞争很激烈，但以后的竞争更激烈，只有把握现在，才能创造明天。

　　以后我会将以前我自己做过的四个创业项目做深入剖析与大家共享，希望对正在创业和即将创业的人有所帮助。