16. 到今天为止我还是坚定不移的相信阿里巴巴总部设在杭州是没有错的。第一，任何公司你必须贴近你的客户，客户在哪儿，如果今天阿里巴巴是做电子政务的话，我们就应该搬到北京去。做电子商务必须离中小型企业最近的地方，也就是说浙江，江苏，广东一带，杭州很好，我们必须贴近。

　　17. 第二我们在北京，北京的企业都相信国有大企业，在北京，阿里巴巴在那里相当于五百个儿子中的一个，谁都不关心你;在上海他们只相信跨国公司，只要你是微软，IBM他们像请佛一样请你，是中国的土公司不理你，我们当时还设定总公司放在上海，没有用。最后我们总部搬到杭州以后我们突然发现杭州还是自己的家。

　　18. 我们下了很多的错棋，我们有一个规矩错了就不要补，越补越错。可能有一天你发现它是好棋。

　　19. 很多时候你不要认为这是一步臭棋，坚信自己所做的，有的时候直觉，第一天的梦往往很准。

　　20. 人家问我当时为什么是八十年，我说也不知道，当时脑袋拍了拍生了生气，别人说八个月丧失，我说活八十年，到现在102年是脑袋想过的，当时公司说102年，这是怎么算出来的?我们是诞生在1999年，上个世纪我们活了一年，本世纪我们希望活一百年，下一个世纪再活一年我们就102年，这是中国唯一跨三个世纪的公司，我觉得这是中国人的骄傲，这是我们的理想，所以今天我们提出102。我们当时提出80年的时候很多人离开。我们又提出价值观，使命感，一大帮人离开，所以留下我们就坚持住

　　21 我说我为什么愿意参加网商大会，有两个主要的原因，第一个原因我能够听见客户声音，我能够感觉到客户的成长。

　　22我们那时候要用一块布赢一块钱，在所有的互联网公司都在挖空心思赚客户钱的时候我们的想法是挖空心思反正我们赚不到钱，所以挖空心思帮助客户成功，这是我们当时的出发点。所以服务的意识在2001年，2002年深入的放到阿里巴巴的脑子里面，直到今天为止我们阿里巴巴的六大价值观第一条就是客户第一。客户第一表现一个重要的形式，我们公司组织结构图倒过来。一般是正三角形，上面是CEO，下面是副总经理，然后是部门经理，然后是员工，然后是客户，都是这样做的。

　　23 脑子里想的是钱的时候你连写字楼都进不去，你发现写字楼里面很多条子写什么?谢绝销售。而且销售人员绝大部分都穿的差不多的。保安马上能够给你领出去，因为你脑子里面想赚别人钱，如果你脑子里面觉得我这个产品是帮助客户成功，帮助别人成功，这个产品对别人有用你自信心会很强。绝大多数做生意的人想人家口袋里面五块钱，看到张三口袋里面五块钱他想怎么把这个钱弄我口袋里面。几乎所有人都这么想，而你希望成为一个伟大企业，希望企业做成像海尔，海信，像GE，IBM，微软这样的企业，你要想如果用我的产品帮助客户口袋里面五块钱变成四五十块钱，多出来的钱里面拿到我要的四五块钱。所有员工必须要有这样的思考才能做好。

　　24. 我们说你业绩可以不好，但是违背价值观是一定要开掉他的，不管他是谁，而且这是一个天条。

　　25. 最大的客户是市场。所以阿里巴巴回来以后，我讲一个比较过激的话。创建阿里巴巴在湖畔花园会议上面我讲的话是我们跟政府的关系往往是相爱容易，相处太难，爱他们，尊重他们，帮助他们了解电子商务，但不要想办法挣他们的钱。所以我们当时不做电子政务。

　　26. 如果你是小企业家，你是个小企业主你让你的手下去跟别人做生意，你给他四万块钱，结果你手下拿去了三千块钱的回扣你心里怎么想，你会特懊恼。所以我们站在我们客户利益上面就问要不要给回扣?给回扣我们有营业额，不给回扣我们公司一块钱盈利根本是空话，一天的争论。最后很高兴看到我们公司做出重要的决定，谁给客户一分钱回扣，不管他是谁请他立刻离开我们公司。所以这个当时做决定很难很难。