您好！

　　我公司在1月份中旬下了几件样品订单给潮州市鑫雅斯婚纱礼服实业有限公司，并按照约定并支付了订金，我们并提供了两件样品，按照协定，应该在2月20号提供产品图片给我们确认，直到26号都没有提供图片给我们确认，因为一直很难沟通（负责人态度非常傲慢），我们就要求退回我们的样品和订金，但他们拒绝履行，我们因该怎么办呢？ 如果用法律来帮助，我们一定会赢吗？

　　请给我们帮助！

　　谢谢

　　对方是阿里会员，请提交证据证据进行投诉举报，这样应该是最好的提醒方法！

　　投诉举报流程：

　　一、当会员需要投诉欺诈行为的（如收款不发货等），

　　1、进入阿里巴巴中文网站投诉举报论坛（http://info.china.alibaba.com/appeal/add?tracelog=aliltts）下载书面投诉函，附上要求的材料（包括不限于汇款凭证、身份证明、营业执照复印件等），一并邮寄至阿里巴巴诚信论坛或者传真至0571-89815503。阿里巴巴在收到有效的书面材料后，及时进行核实处理，协调被投诉方在限定时间内解决问题，如被投诉方无法在限定时间内解决问题，阿里巴巴会根据诚信经营条款做出相应处理；

　　2、在寄送投诉函给阿里巴巴的同时，建议会员到当地公安机关报案，阿里巴巴会全力配合公安机关的相关调查；

　　3、如无法提供证明材料的，会员可以通过阿里巴巴投诉举报论坛发帖或拨打阿里巴巴服务热线进行投诉，阿里巴巴会做案件记录，并根据案件进展综合处理；

　　二、投诉贸易纠纷的（如尺寸不符），

　　1、客户可以根据合同内容追诉对方的法律责任，

　　2、阿里巴巴提供了一个法律咨询论坛，客户可以在论坛上寻求一些法律专家的意见和帮助；