“爸爸我要气球！”小弟弟指着“华纳气球世界”的橱窗说，这位爸爸进门买了1个100元新台币的赛车铝箔球，小弟弟拿着气球满足地走了。老板黄裕文说：“今年起，主动进店来买的客人愈来愈多，弥补了业绩不断下滑的会场布置业务。”

　　位于台北市长春路，创立至今已八年的华纳气球世界，在业界小有名气，但黄裕文却叹了一口气说：“今年可以说是气球业的寒冬！工商活动的场子少得可怜，婚礼布置的单价不断下滑，让我们很有危机感。”

　　根据华纳气球目前的营业状况，以往工商活动平均单价约在1万元新台币左右，现在降到5000元新台币，婚礼的平均单价也从2万元新台币下滑到1万元新台币左右，而且场次整整少掉一半，为此华纳积极提高来店客的单价，以弥补不足的部分。

　　景气寒冬　来店客弥补会场业务

　　幸好，华纳气球开业较久，又有店面，有别于一般只有工作室或个人接单形态，华纳累积了一定客源与知名度，并走创意路线，在气球市场上有明显区隔，才能在景气寒冬中，维持不错的业绩。目前月营收约38万元新台币，盈余约10万元新台币。

　　黄裕文将华纳气球的业务概分为两类，第一类是来店客，主动上门买产品，或是订购产品交由华纳外送，采先收费的方式；第二类是会场布置，包括婚礼及工商会场布置，先沟通好内容，再至会场布置，采先收订金、布置完成后再收尾款的方式。

　　外送成长高　送礼市场急耕耘

　　黄裕文说：“第一类的来店客，在二○○一年开店初期，每月营业额只有几千元新台币而已，二○○三年气球业蓬勃发展时，来店客也只占一成至两成，到了今年已经占了五成。来店客中，以满额外送部分成长最多，可见送礼市场还是可以做的。”

　　华纳因此设计了许多气球花束来因应送礼顾客，今年情人节时便抢下不少业绩。黄裕文说：“现在送礼市场成长的幅度也不会太大，我们等于是瓜分掉花店的市场，这也是很无奈的事实。”气球比花卉持久，又可重复灌气，价格也差不多，成为受欢迎的主因。

　　此外，黄裕文也发现儿童生日派对的顾客变多，“现在的父母都很疼爱小孩，在小孩生日时，有的父母会订气球送给全班同学，才花2000元新台币；预算高的会请我们到家里布置，大概5、6千元新台币，比送礼物划算多了。”

　　针对这些经常办派对、订外送的主顾，华纳即起推出“500元新台币加入VIP，好康讲不完”活动，以大约八折的套装价格，优惠VIP顾客，吸引他们再回来订，黄裕文说：“效果比想象中还好，目前已有百名会员，我用生日建档来管理，以后还会再推更多的VIP优惠套餐。”……